Was ist ITIL?
Die IT-Infrastructure Library (ITIL) ist ein „Best Practice Framework“ für das Management von IT-Services. Mithilfe dieser strukturierten Sammlung übergreifender Konzepte kann eine (IT-)Organisation (IT-)Services bereitstellen, um einen Mehrwert für ihre Kunden zu generieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese Kunden Teil der Organisation oder ein externes Unternehmen sind. Betrachtungsgegenstand ist stets der gesamte Lebenszyklus eines Service von der Idee bzw. dem Design über die Bereitstellung und die Übernahme in den laufenden Betrieb bis hin zum geordneten Rückbau.
